Gamification：節水也要遊戲化，新加坡探索水管理(lǐ)新概念對水資源的保護和管理(lǐ)是保護地球環境的核心之一。氣候變化、疫病等因素對持續安全的水供應和充足的衛生(shēng)條件(jiàn)帶來(lái)了諸多壓力，各國(guó)都(dōu)在不斷探索如(rú)何通過創新高效的方式來(lái)管理(lǐ)水，保障人(rén)們生(shēng)活、生(shēng)産以及自(zì)然生(shēng)态環境的水資源需求。 新加坡的水務管理(lǐ)享譽全球，但(dàn)其實目前新加坡大(dà)部分(fēn)的水源自(zì)馬來(lái)西亞進口。新加坡水創新的動力之一就(jiù)是爲了降低進口水的依賴。2018年(nián)，重新當選馬來(lái)西亞總理(lǐ)的馬哈蒂爾曾表示賣給新加坡的水價過低，考慮要将價格提高10倍。到了去(qù)年(nián)三月，新加坡在一份政府聲明裡(lǐ)表示準備就(jiù)與馬來(lái)西亞的水價問(wèn)題申請(qǐng)國(guó)際仲裁，可(kě)見(jiàn)兩國(guó)在水問(wèn)題上摩擦不斷。盡管新加坡公共事(shì)業局（PUB）曾定下目标，立志讓其新生(shēng)水（NEWater）和海水淡化廠(chǎng)在2060年(nián)前（新加坡從(cóng)馬來(lái)西亞進口水源的第二期協議(yì)将于2060年(nián)失效）滿足新加坡85%的用水需求，但(dàn)這也意味着剩下的15%還(hái)是需要通過其它的途徑來(lái)獲得(de)。淡水資源如(rú)此缺乏，新加坡政府一直在尋求各種可(kě)以“開源節流”的辦法，例如(rú)去(qù)年(nián)新加坡就(jiù)已經漲過水價，但(dàn)這并未對減少用水量有多大(dà)幫助，畢竟水是必需品，不應是奢侈品。 近年(nián)來(lái)，遊戲化（Gamification）這個概念在商業領域應用特别廣。遊戲化目前并沒有一個統一的定義，一般指借助電子遊戲的分(fēn)級和提供小目标等激勵機(jī)制，提高産品粘度，引導消費用戶往某個目的堅持下去(qù)。在過去(qù)幾年(nián)，PUB開始探索遊戲化在水資源管理(lǐ)領域的應用可(kě)能性：它和大(dà)學以及企業合作(zuò)，開發了一款叫Water Go Where的APP，引入獎勵機(jī)制，對于完成特定目标的家庭，給予水電費和一些日(rì)常商品的打折優惠。他(tā)們還(hái)計(jì)劃轉移财政花費重心，從(cóng)以前的廣告宣傳轉向各種遊戲化的激勵措施，希望通過這種更加主動的方式，促進人(rén)們對水資源的自(zì)主管理(lǐ)。
圖1.WaterGoWhere手機(jī)應用 智能淋浴項目 早在2015年(nián)，PUB和新加坡國(guó)立大(dà)學（NUS）就(jiù)開始研究如(rú)何利用智能設備，改變用戶的行爲習慣，從(cóng)而提高節約用水率。借鑒瑞士此前的一項研究，他(tā)們對新加坡530個住宅安裝智能淋浴設備，自(zì)動記錄用水情況，爲期4-6個月，并得(de)到超過30萬次的淋浴數據。統計(jì)顯示，新加坡人(rén)每次淋浴平均耗水20升。 研究團隊根據這些住戶的地點，随機(jī)分(fēn)爲7組（如(rú)下表所示），給他(tā)們設定不同的淋浴用水目标。在淋浴期間，智能淋浴設備會顯示實時用水量，并根據設定目标和用水情況，給出“very good”、“OK”或者“too much”的評價反饋。同時在顯示屏會出現一隻北極熊，如(rú)果無法完成既定目标，北極熊會被融掉，提示用水對地球環境的影(yǐng)響後果。
表1.7個實驗組的區别以及節水情況 實驗結果顯示，隻提示實時用水量的用戶每次淋浴水耗減少2.13L(約10%)。除了用水量提示，他(tā)們發現目标制定也十分(fēn)關鍵——目标過高和過低都(dōu)不利于激勵住戶節約淋浴用水，适中的用水目标（15L）的效果最佳。他(tā)們還(hái)發現這個實驗有正面的溢出效應，就(jiù)是說(shuō)住戶除了淋浴之外，在其他(tā)方面也注意了節約用水。 過去(qù)，住戶了解用水情況的途徑不多，一般隻有每月的水費單，而且這些單據的信息往往過于粗糙(隻反映了整個家庭的用水總量)，而且是“過期”的信息(不是即時用量)。淋浴雖然時間短(duǎn)，卻占了人(rén)均日(rì)常用水量的約30%。智能淋浴設備可(kě)以提供實時反饋，還(hái)可(kě)以與用戶更多互動。基于這次實驗的信息，PUB決定在2017年(nián)推出智能淋浴項目。10000戶家庭将配置智能淋浴設備，進行爲期3年(nián)的跟蹤研究，以進一步驗證節水效果。設備供應商AmphiroAG和Smart and Blue (Hydrao)，它們的設備特性如(rú)下：
表2.兩個設備供應商的區别
圖2. Hydrao的彩色淋浴頭 | 圖源：YouTube@Hydrao 設備于2018年(nián)開始安裝，他(tā)們會對收集的數據進行分(fēn)析，從(cóng)中發現更多信息。如(rú)果結果順利的話(huà)，PUB有意加大(dà)項目規模。 AMI-WaterGoWhere項目 除了智能淋浴計(jì)劃，PUB還(hái)和水行業巨頭SUEZ合作(zuò)，開展了爲期2年(nián)的智能儀表項目。在2016年(nián)3月，項目團隊在Punggol的5個住宅公寓樓的525戶家庭安裝了配備高頻發射機(jī)的智能水表。他(tā)們開發了一個名爲“WaterGoWhere”的手機(jī)應用程序，希望通過這個APP，結合智能水表、分(fēn)析工(gōng)具和創新性的遊戲化概念，提高居民(mín)節約用水的“用戶粘度”。除了漏損和常規監控外，用戶還(hái)會收到每日(rì)、每周和每月的“挑戰目标”，激勵他(tā)們減少用水。
圖3. WaterGoWhere的設計(jì)理(lǐ)念和交互界面 智能APP使住戶可(kě)以自(zì)行發現漏損，減少了維修人(rén)力，因爲漏損監測更及時，漏水量也因而大(dà)大(dà)減少。程序還(hái)會根據用戶的挑戰完成度、登錄時間等情況對優秀用戶進行獎勵，項目結束還(hái)對最優秀的團隊和玩家給予大(dà)獎。 項目初步結果顯示：
二期項目 在WaterGoWhere成功中試的基礎上，他(tā)們在2018年(nián)中段在第二個住宅區（Yuhua）進行試驗。項目委員(yuán)會發現Yuhua的住戶年(nián)齡較大(dà)，而且Yuhua居民(mín)主要是華人(rén)，因爲開發團隊也做出相(xiàng)應調整，确保項目能有效進行，實現對Yuhua的既定目标。這些改變包括：
和Punggol的情況相(xiàng)似，年(nián)齡段在30-39歲的住戶有較高的參與度。令他(tā)們驚喜的是，50歲以上的年(nián)齡組也顯示出很好的參與度。 小結 在還(hái)沒開展智能淋浴和AMI-WaterGoWhere項目之前，居民(mín)大(dà)多并不清楚自(zì)己的用水情況，也不知道有什麽減少用水的方法。智能設備和手機(jī)程序能用更加及時、形象和互動的方式幫助居民(mín)填補這些知識空白(bái)點。反過來(lái)，這些數據可(kě)以幫助PUB爲用戶提供更個性化的體(tǐ)驗。 這是PUB首次将遊戲化的理(lǐ)念引入水務管理(lǐ)，通過“完成小目标”等方式，使用戶更好地提高節水意識，改變用水習慣。但(dàn)在如(rú)何提高用戶粘度、保持參與度方面，研究團隊也承認這是日(rì)後需要解決的一大(dà)挑戰。 除了居民(mín)用水，PUB也正在與工(gōng)業界合作(zuò)，通過一個名爲“水資源管理(lǐ)計(jì)劃”項目所收集的數據制定行業用水效率基準和成功案例。他(tā)們已經制定了建築行業的基準指南(nán)，其他(tā)行業的用水基準也會相(xiàng)繼出台。 尼爾·波茲曼曾借他(tā)的經典著作(zuò)《娛樂至死》指出現實社會（以當時的美國(guó)爲例）的一切公衆話(huà)語日(rì)漸以娛樂方式出現，并成爲一種文化精神。他(tā)擔憂我們的政治、宗教、教育和商業都(dōu)心甘情願成爲娛樂的附庸。但(dàn)波茲曼也許無法想象“娛樂”、“遊戲化”在今天甚至成爲了一種勞動力。在這個“娛樂至死”的時代，如(rú)果大(dà)衆環保能夠通過“娛樂”死而後生(shēng)，倒不妨一試。 參考資料 Going real time in water conservation – the Singapore experience, W. C. Wong, H. T. Ng, Roland Chan, Benjamin Evain and Huiling Ang, Water Practice & Technology Vol 14 No 1, https://doi.org/10.2166/wpt.2018.117 |
